Pristupačnost hotela prevazilazi veb-sajt: digitalno iskustvo gosta

Veb-sajt je bio samo početak

Od komunikacije pre dolaska do digitalnih kartica za ulazak, mobilnih portala za goste i automatizovanih četova sa konsijeržom, savremeni boravak u potpunosti je posredovan softverom. Svaka od tih dodirnih tačaka predstavlja mesto na kojem gost sa invaliditetom ili nastavlja sa sigurnošću ili tiho odustaje.

Gde se digitalno putovanje gosta prekida

Mobilne aplikacije i portali za goste

Ako vaša mobilna aplikacija za prijavu nema odgovarajući kontrast, mogućnosti promene veličine ili kompatibilnost sa čitačima ekrana, gosti sa invaliditetom suočavaju se sa neposrednim preprekama pre nego što uopšte stignu do svojih soba. Isto važi i za portale za goste koji se koriste za zahteve, rezervacije u restoranima i pregled računa.

Pametna tehnologija u sobama i digitalni ključevi

Digitalni ključevi za sobe i pametni tableti u sobama moraju biti u potpunosti pristupačni gluvim gostima, gostima oštećenog sluha ili slepim gostima kako bi se obezbedili sigurnost i udobnost. Ako gost ne može samostalno da otključa vrata, kontroliše osvetljenje ili pristupi informacijama za hitne slučajeve, soba nije luksuzni proizvod — ona predstavlja rizik.

Komunikacija pre dolaska i tokom boravka

• Imejlovi sa potvrdom koji ključne informacije prenose samo putem slika ili rasporeda
• Automatizovani četovi sa konsijeržom bez semantike za čitače ekrana ili jasnog načina za izlazak
• Obaveštenja u aplikaciji koja nestaju pre nego što mogu da budu pročitana
• Pravila i bezbednosna uputstva dostavljena kao PDF dokumenti čiji tekst ne može da se selektuje

Regulatorni rizik

Regulatori koji sprovode Evropski akt o pristupačnosti (EAA) i ADA sve češće proveravaju mobilne aplikacije, digitalne dodirne tačke i softver za usluge — a ne samo glavne korporativne veb-sajtove. Usklađena početna stranica ne pruža zaštitu ako aplikacija namenjena gostima na objektu nije pristupačna.

Zaštita vašeg brenda i prihoda

Istinska digitalna inkluzija zahteva sveobuhvatnu reviziju čitavog lanca dodirnih tačaka sa gostima. U kompaniji Bovolution pomažemo brendovima iz ugostiteljstva da identifikuju nevidljive digitalne ranjivosti na vebu, mobilnim uređajima i portalima za goste — pretvarajući usklađenost u snažnu konkurentsku prednost za luksuzne i velike poslovne operatere.

Obim revizije koji obuhvata ceo boravak

• Potpuna evidencija svih digitalnih dodirnih tačaka namenjenih gostima, od perioda pre dolaska do perioda nakon boravka
• WCAG 2.2 testiranje sajta za rezervacije, mobilne aplikacije i portala za goste
• Testiranje asistivnim tehnologijama na digitalnim ključevima, tabletima u sobama i kioscima
• Zahtevi za pristupačnost uključeni u ugovore sa dobavljačima i ugovore o nabavci
• Kontinuirano upravljanje kako nove funkcionalnosti ne bi ponovo otvorile stare prepreke

Završne misli

Gosti procenjuju vaš objekat na osnovu celokupnog putovanja, a ne samo stranice za rezervaciju. Posmatrajte svaku digitalnu dodirnu tačku kao deo iskustva gosta — jer za gosta sa invaliditetom, softver jeste iskustvo.

Želite da vidite gde vaše putovanje gosta nailazi na prepreke? Dozvolite našem timu da mapira i testira celokupan vaš digitalni ekosistem.