Zašto iskustva pretrage putovanja isključuju ljude pre nego što rezervacija počne

Skriveni ubica konverzije u pretrazi letova i putovanja

Gde digitalne barijere zapravo počinju? One počinju mnogo pre nego što putnik kroči na aerodrom ili u hotelski lobi. Počinju na samom vrhu levka konverzije: u interfejsu za digitalnu pretragu, otkrivanje i filtriranje.

Cena nefunkcionalnog toka pretrage

Kada filter pretrage, birač datuma ili dinamička mapa dostupnosti ne podržavaju čitače ekrana ili navigaciju tastaturom, osobe sa invaliditetom i stariji putnici odmah bivaju isključeni. Pored toga, loše strukturirani obrasci i neusaglašeni elementi interfejsa redovno narušavaju korisničko iskustvo svima koji se oslanjaju na asistivne tehnologije.

Prema statističkim podacima, turističke kompanije gube između 10% i 15% potencijalnog veb saobraćaja već u fazi pretrage i filtriranja. Kada digitalne prepreke primoraju korisnike da odustanu od rezervacije, taj vredan prihod direktno odlazi konkurentima sa neometanim i pristupačnim platformama.

Gde interfejsi za pretragu najčešće ne uspevaju

• Paneli za filtriranje kojima se ne može upravljati bez miša
• Birači datuma i kalendara bez podrške za tastaturu ili čitače ekrana
• Dinamičke mape dostupnosti i mreže raspoloživosti koje ne daju nikakve informacije
• Matrice za izbor sedišta, kabina i soba napravljene od neoznačenih elemenata
• Polja sa automatskim dovršavanjem koja se resetuju ili izgube fokus tokom unosa
• Poruke o greškama i validaciji saopštene samo bojom
• Tabele za poređenje cena bez konteksta redova i kolona
• Vidžeti za putovanja kroz više gradova i etapa koji zarobljavaju korisnike tastature

Zašto se isključenost ne vidi u analitici

Putnik koji ne može da završi pretragu jednostavno odlazi. Vaša analitika beleži napuštanje stranice, a ne barijeru. Pošto se problem dešava pre nego što rezervacija uopšte bude pokušana, retko se pojavljuje u izveštajima o konverzijama — upravo zato godinama ostaje nerešen.

Prelazak sa usklađenosti na konverziju

U Bovolutionu pomažemo turističkim kompanijama da revidiraju svoje celokupne digitalne ekosisteme — počev od početne pretrage. Istinska digitalna pristupačnost uklanja prepreke, povećava stopu završetka kupovine i štiti vaš brend od skupih pravnih rizika u okviru propisa kao što je Evropski akt o pristupačnosti (EAA).

Kako izgleda pristupačan tok pretrage

• Svaki filter, prekidač i kontrola kojima se u potpunosti može upravljati tastaturom
• Jasne programske oznake za svaki unos i dugme sa ikonicom
• Birači datuma sa pristupačnim alternativnim načinima unosa
• Dinamički rezultati koji se saopštavaju asistivnim tehnologijama prilikom ažuriranja
• Poruke o greškama koje objašnjavaju problem i način njegovog rešavanja
• Rasporedi koji se pravilno prilagođavaju pri uvećanju od 200% i na malim ekranima

Poslovni argument

Otklanjanje problema na vrhu levka nije trošak bez povrata. Ono vraća saobraćaj koji već dolazi, smanjuje oslanjanje na skupe kanale za rezervacije uz pomoć osoblja i pretvara obavezu pristupačnosti u merljivo poboljšanje završetka kupovine.

Završne misli

Revizije pristupačnosti koje se zaustave na početnoj stranici propuštaju najskuplje barijere u korisničkom putovanju. Počnite tamo gde počinje vaš prihod: u polju za pretragu.

Da li su vaši digitalni kanali za rezervaciju spremni za novi talas zahteva za usklađenost? Zakažite Bovolution reviziju sistema za rezervacije danas i otkrijte skrivene barijere koje vas koštaju prihoda.