Transformacija procesa naplate bez prepreka
Podaci iz industrije pokazuju da se svake godine izgubi i do 18% saobraćaja u procesu naplate zbog prepreka u pristupačnosti. Uklonili smo ta problematična mesta i vratili prihod koji je doslovno odlazio konkurenciji.
Merljivi rezultati
Konkretni rezultati postignuti uklanjanjem prepreka u procesu online kupovine.
Povećanje prihoda
Prihod ostvaren omogućavanjem korisnicima sa invaliditetom da uspešno završe kupovinu.
Manje napuštenih korpi
Značajno smanjenje odustajanja tokom procesa plaćanja nakon uklanjanja prepreka u pristupačnosti.
Meseci do povrata investicije
Prosečan period potreban da ulaganje u digitalnu pristupačnost donese povrat kroz povećane prihode.
Izazov
Srednje velika kompanija iz oblasti e-trgovine sa godišnjim prihodom od 50 miliona dolara beležila je ozbiljan pad uspešno završenih kupovina. Analitika je pokazivala veliki broj korisnika koji dolaze do korpe, ali i neuobičajeno visok procenat odustajanja tokom plaćanja. Uzrok su bila nepristupačna polja formulara, nedostatak obaveštenja o greškama i prepreke u navigaciji tastaturom koje su onemogućavale korisnicima čitača ekrana i osobama sa motoričkim poteškoćama da završe kupovinu.
Tim je značajno investirao u UX dizajn, ali nikada nije testirao iskustvo korišćenjem asistivnih tehnologija. Ono što je izgledalo moderno i elegantno, u praksi je bilo neupotrebljivo za milione potencijalnih kupaca.
Rešenje
Bovolution je sproveo sveobuhvatnu WCAG 2.2 reviziju kompletnog procesa kupovine – od korpe do potvrde porudžbine. Identifikovali smo 47 kritičnih prepreka, uključujući neoznačena polja formulara, upozorenja o isteku vremena bez odgovarajućih najava i CAPTCHA sisteme bez audio alternative.
Naš tim za implementaciju redizajnirao je proces naplate koristeći semantički HTML, ARIA live regione za dinamičke izmene sadržaja i potpuno funkcionalnu navigaciju tastaturom. Svaka izmena je potvrđena testiranjem sa stvarnim korisnicima čitača ekrana pre puštanja u produkciju.
Prestanite da gubite prihod tokom procesa naplate
Svako nepristupačno polje u formularu predstavlja korisnika koji je želeo da vam plati, ali nije mogao da završi kupovinu. Hajde da to promenimo.
Obezbedite pristup svom tržištu