Operativna efikasnost i poverenje
Finansijske institucije se suočavaju sa ADA zahtevima kada online izvodi nisu čitljivi korisnicima čitača ekrana. Mi pretvaramo rizik neusklađenosti u poverenje korisnika.
Merljivi rezultati
Konkretni rezultati postignuti unapređenjem pristupačnosti i pouzdanosti finansijske dokumentacije.
Manje zahteva korisničkoj podršci
Smanjenje broja upita korisnika povezanih sa problemima pristupačnosti.
Ostvarena usklađenost
Nivo usklađenosti sa WCAG standardima postignut na svim digitalnim izvodima i dokumentima.
Meseci implementacije
Prosečno vreme potrebno za potpunu prilagodbu dokumentacije velikih organizacija standardima pristupačnosti.
Izazov
Regionalna banka sa više od dva miliona klijenata dobila je ADA zahtev zbog nepristupačnih online izvoda. PDF dokumenti generisani iz zastarelih sistema bili su skenirane slike bez tekstualnog sloja, zbog čega su bili potpuno nečitljivi čitačima ekrana. Slepi i slabovidi korisnici nisu mogli samostalno da provere transakcije, stanje računa niti da uoče moguće prevare.
Banka se nije suočavala samo sa pravnim rizicima, već i sa narušenim ugledom. Poverenje korisnika, koje predstavlja osnov finansijskih usluga, počelo je da opada. Pozivi korisničkoj podršci od strane osoba sa oštećenjem vida bili su dugi, frustrirajući i skupi za obe strane.
Rešenje
Bovolution je primenio pristup u dve faze. Najpre smo prilagodili postojeću arhivu izvoda — 18 meseci prethodno kreiranih PDF dokumenata — korišćenjem automatizovane OCR validacije, nakon čega je usledilo ručno označavanje složenih tabela i grafikona. Zatim smo redizajnirali proces generisanja dokumenata kako bi se PDF/UA dokumenti stvarali direktno iz izvora podataka kao izvorno pristupačni.
Takođe smo razvili centar za pristupačnost namenjen korisnicima, sa alternativnim formatima dokumenata (HTML, uvećani tekst i Braille Ready format), kao i obuku za tim korisničke podrške o osnovama korišćenja asistivnih tehnologija. Rezultat je bio jednostavan: korisnici koji su ranije morali da zovu podršku danas samostalno pristupaju svojim izvodima.
Poverenje nije potpuno bez pristupačnosti
Svaki izvod koji vaši korisnici ne mogu da pročitaju predstavlja odnos koji je doveden u pitanje. Hajde da vaše finansijske usluge učinimo istinski inkluzivnim.
Obezbedite pristup svom tržištu