Posetioci koji koriste asistivne tehnologije mogli su da pregledaju ponudu, ali nisu mogli da završe rezervaciju zbog nepristupačnih sistema za rezervacije. Otvorili smo vrata tržištu koje klijent nije ni znao da nesvesno isključuje.
Konkretni rezultati ostvareni omogućavanjem pristupačnog procesa rezervacije za sve putnike.
Povećanje broja direktnih rezervacija nakon unapređenja digitalne pristupačnosti.
Rast stope uspešno završenih rezervacija među korisnicima čitača ekrana i navigacije tastaturom.
Novi broj pristupačnih rezervacija svakog meseca od korisnika koji su ranije bili isključeni iz procesa rezervacije.
Lanac butik hotela sa 12 objekata beležio je veliki broj poseta sistemu za rezervacije, ali iznenađujuće mali broj završenih rezervacija. Marketinški tim je pretpostavljao da je razlog osetljivost gostiju na cenu. Pravi problem bio je rezervacioni vidžet treće strane, koji je bio potpuno nevidljiv čitačima ekrana i neupotrebljiv za korisnike koji navigaciju obavljaju tastaturom.
Gosti sa oštećenjem vida mogli su da pregledaju fotografije i opise soba, ali čim bi pokušali da izaberu datume ili unesu podatke za plaćanje, proces bi bio prekinut. Brend je tim putnicima, praktično, poručivao: „Možete da pogledate, ali ne i da rezervišete.“
Bovolution je sproveo kompletnu reviziju procesa rezervacije, uključujući vidžet treće strane, kalendar za izbor datuma i integraciju sistema za plaćanje. Identifikovali smo 34 odstupanja od WCAG standarda, uključujući nedostatak indikatora fokusa, promene cena koje nisu bile najavljene korisnicima čitača ekrana i izbor datuma koji je onemogućavao navigaciju tastaturom.
Redizajnirali smo vidžet uz punu ARIA podršku, implementirali prečicu za direktan prelazak na kalendar i dodali zvučne potvrde za svaki korak procesa rezervacije. Testiranja nakon implementacije, sprovedena sa slepim i slabovidim putnicima, potvrdila su da sistem nije samo funkcionalan, već i prijatan za korišćenje.
Vaš sistem za rezervacije treba da poželi dobrodošlicu svakom gostu, a ne da ga zaustavi na samom početku. Hajde da ugostiteljstvo učinimo istinski dostupnim svima.
Obezbedite pristup svom tržištu